Khóa luận Marketing dịch vụ – thực tiến áp dụng trong các ngân hàng Việt Nam

MỤC LỤC Trang

LỜI MỞ ĐẦU

PHẦN I. LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1

I. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ 1

1. Khái niệm 1

1.1. Khái niệm 1

1.2. Bản chất của Marketing dịch vụ 2

2. Chức năng của Marketing dịch vụ 3

2.1. Chức năng nghiên cứu thị trường 3

2.2. Chức năng hoạch định chiến lược 3

2.3. Chức năng tổ chức chiến lược và phân bổ các nguồn lực 4

2.4. Chức năng kiểm tra kết quả thực hiện chiến lược 4

3. Marketing – Mix trong Marketing dịch vụ 4

3.1. Chiến lược sản phẩm 5

3.2. Chiến lược phí dịch vụ 6

3.3. Chiến lược phân phối 7

3.4. Chiến lược giao tiếp khuyếch chương 9

3.5. Chiến lược con người 10

3.6. Chiến lược quá trình dịch vụ 11

3.7. Chiến lược đối tác 13

4. Vai trò của Marketing dịch vụ 14

4.1. Marketing dịch vụ khớp nối hoạt động của

doanh nghiệp với thị trường 14

4.2. Marketing dịch vụ là công cụ thu hút khách hàng 14

4.3. Marketing dịch vụ là công cụ để chiến

thắng đối thủ cạnh tranh 15

4.4. Marketing dịch vụ cải thiện nguồn lực doanh nghiệp 16

II. QUY TRÌNH KẾ HOẠCH HOÁ MARKETING DỊCH VỤ 16

1. Nghiên cứu, thu thập thông tin và xác định thị trường mục tiêu 17

1.1. Nghiên cứu thị trường 17

1.2. Xác định thị trường mục tiêu 21

2. Hoạch định chiến lược Marketing 23

2.1. Chiến lược của công ty 23

2.2. Chiến lược Marketing 24

3. Tổ chức thực hiện chiến lược 25

4. Kiểm tra kết quả thực hiện chiến lược 26

PHẦN II. THỰC TIỄN ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ

TRONG CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM 27

I. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGHÀNH NGÂN HÀNG

NƯỚC TA TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 27

1. Sự ra đời và phát triển của các ngân hàng Việt Nam gần đây 27

2. Môi trường kinh doanh của các ngân hàng Việt Nam hiện nay 29

II. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÁC

NGÂN HÀNG VIỆT NAM 31

1. Lĩnh vực huy động vốn 31

2. Lĩnh vực hoạt động tín dụng 34

3. Hoạt động kinh doanh đối ngoại 36

4. Tài chính thanh toán và ngân quỹ 37

5. Hiện đại hoá đổi mới công tác ngân hàng 38

6. Các công tác khác 39

III.THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING DỊCH VỤ

TẠI CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM 40

1. Tổ chức nghiên cứu thị trường, xác định

thị trường mục tiêu, định vị hàng hoá 40

1.1. Nghiên cứu môi trường kinh doanh 40

1.2. Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu

và định vị hàng hoá 46

2. Chiến lược Marketing-mix tại các ngân hàng Việt Nam 49

2.1. Chiến lược sản phẩm 49

2.2. Chiến lược phí dịch vụ 51

2.3. Chính lược phân phối 54

2.4. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 56

2.5. Chiến lược con người. 58

2.6. Chiến lược quá trình dịch vụ 59

2.7. Chiến lược đối tác 60

3. Tổ chức thực hiện chiến lược

4. Kiểm tra kết quả thực hiện chiến lược

5. Đánh giá việc ứng dụng Marketing dịch vụ tại các

ngân hàng Việt Nam

PHẦN III. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ

ỨNG DỤNG MARKETING VÀO HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH NGÂN HÀNG VIỆT NAM

I. NHÓM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA

VIỆC THU THẬP VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC THÔNG TIN

1. Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường

2. Nâng cao chất lượng báo cáo nội bộ trong ngân hàng

3. Nâng cao vai trò của hệ thống nghiên cứu Marketing

4. Vận dụng một cách khoa học các phương pháp

và mô hình toán học trong hệ thống phân tích thông tin

II. NHÓM GIẢI PHÁP LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING

1. Đa dạng hoá nghiệp vụ, dịch vụ cho khách hàng

2. Xây dựng chính sách lãi suất và phí dịch vụ hợp lý, linh hoạt,

mềm dẻo theo tín hiệu thị trường

3. Nâng cao chất lượng công tác phân phối

4. Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp - khuếch trương

5. Hoạch định chiến lược khách hàng, dịch vụ

hướng tới khách hàng sao cho có hiệu quả hơn

III. NHÓM GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC

TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING

TRONG CÁC NGÂN HÀNG VIỆT NAM

1. Xây dựng bộ phận chuyên trách về Marketing trong

mô hình tổ chức

2. Tăng cường khả năng tài chính của các ngân hàng

3. Cải tạo bộ máy tổ chức quản lý theo tư duy kinh doanh mới

4. Sát sao theo dõi việc triển khai tổ chức thực hiện Marketing

5. Nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng,

gây ảnh hưởng lớn đến khách hàng

IV. NHÓM GIẢI PHÁP GIÚP THỰC HIỆN KIỂM TRA CÓ HIỆU

QUẢ MARKETING VÀ ĐỀ RA CÁC CHIẾN LƯỢC MỚI

1. Chỉ tiêu và mục đích kiểm tra phải rõ ràng

2. Phải xác định và đánh giá được đầy đủ các rủi ro

3. Phải kiểm tra toàn diện, hệ thống, độc lập và

thường xuyên theo định kỳ

KẾT LUẬN

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO