Khóa luận Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng toàn diện (TQM) tại công ty TNHH Decathlon Việt Nam

MỤC LỤCTrang MỞ đẦU . .1 1. Tính cấp thiết và mục tiêu nghiên cứu của đềtài . .1 2. Phạm vi nghiên cứu đềtài .23. Phương pháp nghiên cứu . .24. Kết cấu của đềtài . 3Chương 1: CƠSỞLÝ LUẬN VỀQUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (Total Quality Management – TQM) .4 1.1. TỔNG QUAN VỀTQM . . .4 1.1.1. Các khái niệm vềTQM . . .4 1.1.2. Các đặc điểm cơbản của TQM . . .5 1.1.3. So sánh TQM với ISO 9000. . . .7 1.2. VAI TRÒ TQM TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN TQM TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.3.1. Quy trình thực hiện TQM trong doanh nghiệp .8 1.3.1.1. Am hiểu và cam kết chất lượng . 9 1.3.1.2. Tổchức và phân công trách nhiệm . .9 1.3.1.3. đo lường chất lượng . .10 1.3.1.4. Họach định chất lượng . . .11 1.3.1.5. Thiết kếchất lượng . . . 11 1.3.1.6. Xây dựng hệthống chất lượng . . . .12 1.3.1.7. Theo dõi bằng thống kê . . . . .12 1.3.1.8. Kiểm tra chất lượng . . . .13 1.3.1.9. Hợp tác nhóm . . 13 1.3.1.10. đào tạo và huấn luyện vềchất lượng . . .14 1.3.1.11. Hoạch định việc thực hiện TQM . . . . 14 1.3.2. Kỹthuật thực hiện TQM . . 15 1.3.2.1. Vòng tròn Deming – PDCA . . 15 1.3.2.2. Biểu đồxương cá của K.Ishikawa và quy tắc 5W . .16Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TẠI CÔNG TY DECATHLON VIỆT NAM .182.1. TỔNG QUAN VỀCÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM . 18 2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển công ty 18 2.1.2. Cơcấu tổchức của doanh nghiệp .19 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2006 – 2009 .26 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TẠI CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM . .282.2.1. Am hiểu và cam kết chất lượng . . 28 2.2.2. Tổchức và phân công trách nhiệm .29 2.2.3. đo lường chất lượng . 31 2.2.4. Hoạch định chất lượng . 32 2.2.5. Thiết kếchất lượng . 32 2.2.6. Xây dựng hệthống chất lượng .34 2.2.7 Theo dõi bảng thống kê 35 2.2.8. Kiểm tra chất lượng . 36 2.2.9. Hợp tác nhóm .40 2.2.10. đào tạo và huấn luyện vềchất lượng . .41 2.2.11. Họach định việc thực hiện TQM . .41 2.3. đÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM .44 2.3.1. Thành công khi doanh nghiệp áp dụng TQM 44 2.3.2. Hạn chếkhi doanh nghiệp thực hiện TQM 45 Chương 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA CÔNG TY DECATHLON VIỆT NAM .483.1. đỊNH HƯỚNG – MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 48 3.2. MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM . . 50 3.2.1. Giải pháp hoạch định . . 51 3.2.2. Giải pháp tổchức . 52 3.2.3. Giải pháp cải tiến . . 55 3.2.4. Giải pháp đánh giá .56 3.3. KIẾN NGHỊ 56 KẾT LUẬN . 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. . 59

MỤC LỤC

Trang

MỞ đẦU . .1

1. Tính cấp thiết và mục tiêu nghiên cứu của đềtài . .1

2. Phạm vi nghiên cứu đềtài .2

3. Phương pháp nghiên cứu . .2

4. Kết cấu của đềtài . 3

Chương 1: CƠSỞLÝ LUẬN VỀQUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG

TOÀN DIỆN (Total Quality Management – TQM) .4

1.1. TỔNG QUAN VỀTQM . . .4

1.1.1. Các khái niệm vềTQM . . .4

1.1.2. Các đặc điểm cơbản của TQM . . .5

1.1.3. So sánh TQM với ISO 9000. . . .7

1.2. VAI TRÒ TQM TRONG DOANH NGHIỆP .8

1.3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN TQM TRONG DOANH NGHIỆP .8

1.3.1. Quy trình thực hiện TQM trong doanh nghiệp .8

1.3.1.1. Am hiểu và cam kết chất lượng . 9

1.3.1.2. Tổchức và phân công trách nhiệm . .9

1.3.1.3. đo lường chất lượng . .10

1.3.1.4. Họach định chất lượng . . .11

1.3.1.5. Thiết kếchất lượng . . . 11

1.3.1.6. Xây dựng hệthống chất lượng . . . .12

1.3.1.7. Theo dõi bằng thống kê . . . . .12

1.3.1.8. Kiểm tra chất lượng . . . .13

1.3.1.9. Hợp tác nhóm . . 13

1.3.1.10. đào tạo và huấn luyện vềchất lượng . . .14

1.3.1.11. Hoạch định việc thực hiện TQM . . . . 14

1.3.2. Kỹthuật thực hiện TQM . . 15

1.3.2.1. Vòng tròn Deming – PDCA . . 15

1.3.2.2. Biểu đồxương cá của K.Ishikawa và quy tắc 5W . .16

Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

TẠI CÔNG TY DECATHLON VIỆT NAM .18

2.1. TỔNG QUAN VỀCÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM . 18

2.1.1. Lịch sửhình thành và phát triển công ty 18

2.1.2. Cơcấu tổchức của doanh nghiệp .19

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 2006 – 2009 .26

2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN TẠI

CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM . .28

2.2.1. Am hiểu và cam kết chất lượng . . 28

2.2.2. Tổchức và phân công trách nhiệm .29

2.2.3. đo lường chất lượng . 31

2.2.4. Hoạch định chất lượng . 32

2.2.5. Thiết kếchất lượng . 32

2.2.6. Xây dựng hệthống chất lượng .34

2.2.7 Theo dõi bảng thống kê 35

2.2.8. Kiểm tra chất lượng . 36

2.2.9. Hợp tác nhóm .40

2.2.10. đào tạo và huấn luyện vềchất lượng . .41

2.2.11. Họach định việc thực hiện TQM . .41

2.3. đÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

CỦA CÔNG TY TNHH DECATHLON VIỆT NAM .44

2.3.1. Thành công khi doanh nghiệp áp dụng TQM 44

2.3.2. Hạn chếkhi doanh nghiệp thực hiện TQM 45

Chương 3: MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC

QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA

CÔNG TY DECATHLON VIỆT NAM .48

3.1. đỊNH HƯỚNG – MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 48

3.2. MỘT SỐGIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ

CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN CỦA CÔNG TY TNHH

DECATHLON VIỆT NAM . . 50

3.2.1. Giải pháp hoạch định . . 51

3.2.2. Giải pháp tổchức . 52

3.2.3. Giải pháp cải tiến . . 55

3.2.4. Giải pháp đánh giá .56

3.3. KIẾN NGHỊ 56

KẾT LUẬN . 58

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. . 59