Khóa luận Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Đông chi nhánh Hải Phòng

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU . 1

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ KHÁI

QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. 2

1.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ. 2

1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. 2

1.1.2. Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 3

1.1.2.1. Dịch vụ huy động vốn . 3

1.1.2.2. Dịch vụ tín dụng. 4

1.1.2.3. Các dịch vụ khác . 6

1.2. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL. 8

1.2.1. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL. 8

1.2.1.1. Tiêu chí định tính . 8

1.2.1.2. Tiêu chí định lượng . 9

1.2.2. Các nhân tố tác động tới sự phát triển của dịch vụ NHBL . 10

1.2.2.1. Nhân tố khách quan. 10

1.2.2.2. Nhân tố chủ quan . 12

1.2.3. Vai trò của việc phát triển dịch vụ NHBL . 14

1.2.3.1. Đối với nền kinh tế. 14

1.2.3.2. Đối với ngân hàng . 15

1.2.3.3. Đối với khách hàng . 16

1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TỪ CÁC NưỚC

TRÊN THẾ GIỚI VÀ NHỮNG BÀI HỌC ĐỐI VỚI VIỆT NAM . 16

1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL ở một số nước. 16

1.3.1.1. Ở Trung Quốc. 16

1.3.1.2. Ở Singapore. 17

1.3.2. Bài học kinh nghiệm đối với các NHTM Việt Nam . 17

Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN

LẺ TẠI NGÂN HÀNG THưƠNG MẠI CỔ PHẦN PHưƠNG ĐÔNG CHI

NHÁNH HẢI PHÕNG. 20

2.1 Một Số N t Khái Quát Về Ngân Hàng TMCP Phương Đông - CN Hải Phòng.20

2.1.1 Giới thiệu chung. 20

2.1.2. Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Hải

Phòng. 212.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận . 22

2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ hiện có. 24

2.1.5 Thuận lợi và khó khăn. 27

2.2. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN 2014-2016. 28

2.2.1. Hoạt động huy động vốn . 28

2.2.2. Hoạt động tín dụng. 30

2.2.3. Các hoạt động khác . 32

2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI OCB HẢI PHÒNG34

2.3.1. Môi trường kinh doanh. 34

2.3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ NHBL . 36

2.3.2.1. Dịch vụ huy động vốn . 36

2.3.2.2. Dịch vụ tín dụng bán lẻ . 41

2.2.2.3. Dịch vụ thanh toán . 45

2.2.2.4. Những dịch vụ NHBL khác . 47

2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL CỦA OCB HẢIPHÒNG. 50

2.3.1. Những kết quả đạt được . 50

2.3.1.1. Tiêu chí định tính . 50

2.3.1.2. Tiêu chí định lượng . 52

2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân . 53

2.3.2.1. Những tồn tại. 53

2.3.2.2. Nguyên nhân . 56

CHưƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN

LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHưƠNG ĐÔNG - CHI NHÁNH HẢIPHÒNG . 61

3.1. ĐỊNH HưỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI OCB HẢI PHÒNG .61

3.1.1. Định hướng chung của NHTMCPPĐ Việt Nam về dịch vụ NHBL. 61

3.1.2. Định hướng cụ thể của Chi nhánh OCB Hải Phòng . 62

3.2. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL TẠI OCB HẢIPHÒNG. 63

3.2.1. Nâng cao năng lực quản trị điều hành hoạt động NHBL. 63

3.2.2. Tiếp tục hoàn thiện và phát triển các dịch vụ NHBL mới . 64

3.2.3. Nâng cao năng lực tài chính, tạo điều kiện hiện đại hóa công nghệ. 68

3.2.4. Đẩy mạnh và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ NHBL . 70

3.2.5. Tăng cường hoạt động marketing . 71

3.2.6. Đào tạo đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực.72

3.2.7. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối hiệu quả. 74

3.3. KIẾN NGHỊ . 75

3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Việt Nam. 75

3.3.2. Kiến nghị với các cấp lãnh đạo thành phố Hải Phòng . 76

3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước . 77

KẾT LUẬN . 78

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 79