Khóa luận Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Viettel - Chi nhánh Hồ Chí Minh

MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 61. Lý do hình thành đề tài: 62. Mục tiêu đề tài: 73. Phương pháp nghiên cứu 74. Phạm vi nghiên cứu: 75. Giới thiệu kết cấu chuyên đề: 8CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 91.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : 91.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: 91.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 101.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 111.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam: 121.6 Giới thiệu văn hóa Viettel 171.6.1 Văn hóa viettel là gì? 171.6.2 Tại sao phải xây dựng văn hóa viettel ? 171.6.3 Văn hóa viettel được duy trì và truyền bá như thế nào ? 181.6.4 Văn hóa viettel được ánh xạ như thế nào ? 181.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel 19Kết luận chương 1 19CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 202.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel 202.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Viettel 202.1.2 Ngành nghề kinh doanh 212.1.3 Quan Điểm Phát triển : 222.2 Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh 222.2.1 Quá trình thành lập : 222.2.2 Cơ cấu tổ chức : 222.2.3 Lĩnh vực hoạt động : 242.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 : 24CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 263.1 Giai đoạn chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) 263.2 Giai đoạn đã xây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : 283.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 283.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 313.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 333.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 363.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh : 403.3 Đúc kết 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: 453.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý 453.3.2 Giá trị văn hóa 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại 463.3.3 Gía trị văn hóa 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh 473.3.4 Giá trị văn hóa 4 : Sáng tạo là sức sống 493.3.5 Giá trị văn hóa 5 : Tư Duy Hệ Thống 503.3.6 Giá trị văn hóa 6 : Kết hợp đông tây 523.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm người lính 533.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung 54Kết luận chương 3 : 56Nhận xét : 56Các kiến nghị : 57Kết luận : 59TÀI LIỆU THAM KHẢO 60

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

1. Lý do hình thành đề tài: 6

2. Mục tiêu đề tài: 7

3. Phương pháp nghiên cứu 7

4. Phạm vi nghiên cứu: 7

5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề: 8

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN 9

1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : 9

1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: 9

1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 10

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 11

1.5 Tình hình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại việt nam: 12

1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel 17

1.6.1 Văn hóa viettel là gì? 17

1.6.2 Tại sao phải xây dựng văn hóa viettel ? 17

1.6.3 Văn hóa viettel được duy trì và truyền bá như thế nào ? 18

1.6.4 Văn hóa viettel được ánh xạ như thế nào ? 18

1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel 19

Kết luận chương 1 19

CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 20

2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel 20

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Viettel 20

2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 21

2.1.3 Quan Điểm Phát triển : 22

2.2 Giới thiệu công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh 22

2.2.1 Quá trình thành lập : 22

2.2.2 Cơ cấu tổ chức : 22

2.2.3 Lĩnh vực hoạt động : 24

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 : 24

CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 26

3.1 Giai đoạn chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) 26

3.2 Giai đoạn đã xây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : 28

3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28

3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 31

3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 33

3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 36

3.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh : 40

3.3 Đúc kết 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viettel: 45

3.3.1 Gía trị văn hóa 1: Thực tiễn kiểm nghiệm chân lý 45

3.3.2 Giá trị văn hóa 2 : Trưởng thành qua những thách thức và thất bại 46

3.3.3 Gía trị văn hóa 3 : Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh 47

3.3.4 Giá trị văn hóa 4 : Sáng tạo là sức sống 49

3.3.5 Giá trị văn hóa 5 : Tư Duy Hệ Thống 50

3.3.6 Giá trị văn hóa 6 : Kết hợp đông tây 52

3.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm người lính 53

3.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung 54

Kết luận chương 3 : 56

Nhận xét : 56

Các kiến nghị : 57

Kết luận : 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO 60