Đồ án Sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU iNHẬN XÉT iiiMỤC LỤC ivCHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 11.1. Giao tiếp 11.1.1. Khái niệm giao tiếp 11.1.2. Vai trò của giao tiếp 11.1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp 21.2. Phân loại giao tiếp 21.2.1. Giao tiếp ngôn ngữ 21.2.1.1. Khái niệm ngôn ngữ 21.2.1.2. Phân loại ngôn ngữ 21.2.1.3. Chức năng của ngôn ngữ 31.2.1.4. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản 31.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ 61.2.2.1. Khái niệm phi ngôn ngữ 61.2.2.2. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ 61.2.2.3. Hệ thống tín hiệu phi ngôn ngữ 6CHƯƠNG II: SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 82.1. Ảnh hưởng của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 82.1.1. Vì sao phải kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ với giao tiếp ngôn ngữ trong kinh doanh ? 82.1.2. Một số hình thức cụ thể vận dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ 92.1.2.1. Trong đàm phán, thương lượng 92.1.2.2. Trong quan hệ với đồng nghiệp 102.1.2.3. Trong quan hệ giữa cấp trên – cấp dưới 112.1.2.4. Trong quan hệ với khách hàng 112.1.2.5. Một số tình huống khác 122.1.3. Hiệu quả của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 172.2. Hạn chế đối với việc áp dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 18CHƯƠNG III: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 203.1. Một số nguyên tắc cần áp dụng khi phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 203.2. Những điều cần tránh khi phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 213.3. Những doanh nhân thành công nhờ vận dụng tốt sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 223.3.1. Steven Anthony Ballmer 223.3.2. Tổng thống Mỹ Bill Clinton 233.3.3. Bí quyết của người giao tiếp thành công 25KẾT LUẬN 27TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

NHẬN XÉT iii

MỤC LỤC iv

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1

1.1. Giao tiếp 1

1.1.1. Khái niệm giao tiếp 1

1.1.2. Vai trò của giao tiếp 1

1.1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp 2

1.2. Phân loại giao tiếp 2

1.2.1. Giao tiếp ngôn ngữ 2

1.2.1.1. Khái niệm ngôn ngữ 2

1.2.1.2. Phân loại ngôn ngữ 2

1.2.1.3. Chức năng của ngôn ngữ 3

1.2.1.4. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản 3

1.2.2. Giao tiếp phi ngôn ngữ 6

1.2.2.1. Khái niệm phi ngôn ngữ 6

1.2.2.2. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn ngữ 6

1.2.2.3. Hệ thống tín hiệu phi ngôn ngữ 6

CHƯƠNG II: SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 8

2.1. Ảnh hưởng của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 8

2.1.1. Vì sao phải kết hợp giao tiếp phi ngôn ngữ với giao tiếp ngôn ngữ trong kinh doanh ? 8

2.1.2. Một số hình thức cụ thể vận dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ 9

2.1.2.1. Trong đàm phán, thương lượng 9

2.1.2.2. Trong quan hệ với đồng nghiệp 10

2.1.2.3. Trong quan hệ giữa cấp trên – cấp dưới 11

2.1.2.4. Trong quan hệ với khách hàng 11

2.1.2.5. Một số tình huống khác 12

2.1.3. Hiệu quả của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 17

2.2. Hạn chế đối với việc áp dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 18

CHƯƠNG III: NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH 20

3.1. Một số nguyên tắc cần áp dụng khi phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 20

3.2. Những điều cần tránh khi phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 21

3.3. Những doanh nhân thành công nhờ vận dụng tốt sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ trong kinh doanh 22

3.3.1. Steven Anthony Ballmer 22

3.3.2. Tổng thống Mỹ Bill Clinton 23

3.3.3. Bí quyết của người giao tiếp thành công 25

KẾT LUẬN 27

TÀI LIỆU THAM KHẢO 28