Đề tài Văn hoá ứng xử của các doanh nghiệp Việt Nam đối với người tiêu dùng

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

I. Văn hoá ứng xử của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng. 2

1. Văn hoá doanh nghiệp 2

1.1. Khái niệm về văn hoá. 2

2. Khái niệm về người tiêu dùng 3

3.Văn hoá ứng xử của doanh nghiệp với người tiêu dùng. 5

3.1. Văn hoá ứng xử và vai trò của văn hoá ứng xử đối với người tiêu dùng. 5

3.2. Văn hoá ứng xử của một số doanh nghiệp trên thế giới. 6

II. Thực trạng văn hoá ứng xử của các doanh nghiệp Việt Nam đối với người tiêu dùng. 10

1. Sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cung ứng cho khách hàng. 11

1.1. Sản phẩm dịch vụ phải phù hợp với yều cầu của người tiêu dùng. 11

1.2. Doanh nghiệp phải có trách nhiệm về vấn đề bảo hành đối với hàng hoá dịch vụ mình cung ứng. 12

2. Ứng xử của nhân viên bán hàng và doanh nghiệp với người tiêu dùng. 13

3.Thông tin trung thực đầy đủ cho người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ. 17

3.1 Thông tin về sản phẩm dịch vụ 17

3.3 Doanh nghiệp không phân biệt đối xử giữa các khách hàng thành thị nông thôn, vùng sâu vùng xa 21

4. Niêm yết công khai giá cả. 22

5. Người tiêu dùng có quyền sử dụng các sản phẩm an toàn cho mình và cho mọi người. 23

6.Thái độ của doanh nghiệp thật thà và biết tiếp thu những ý kiến đánh giá của ngừời tiêu dùng. 24

III. Kiến nghị về xây đựng và phát triển văn hoá ứng xử với người tiêu dùng trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. 25

1. Về phía nhà nước. 25

2. Về phía doanh nghiệp. 27

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY