MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN Lí KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI 3
1.1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNGVỀ KINH DOANH DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 3
1.1.1. khỏi niệm về dịch vụ và kinh doanh dịch vụ. 3
Dịch vụ thương nghiệp 7
1.1.2. Khỏch hàng và phõn loại khỏch hàng. 11
1.2. TỔNG QUAN VỀ CễNG TÁC KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI 13
1.2.1. Cỏc loại hỡnh dịch vụ vận tải 13
1.2.2. Mục đích của việc quản lý khách hàng 14
1.2.3. Nội dung của cụng tỏc quản lý khỏch hàng. 14
CHƯƠNG 2 25
PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYấN VÀ CễNG TÁC QUẢN Lí KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN HIỆN NAY CỦA XÍ NGHIỆP KINH DOANH TỔNG HỢP HÀ NỘI 25
2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ XÍ NGHIỆP KINH DOANH TỔNG HỢP HÀ NỘI 25
2.2. Phõn tớch cụng tỏc quản lý khỏch hàng thường xuyên hiện nay của Xí nghiệp 36
2.2.1. Thống kê lượng khách hàng thường xuyên hiện nay của Xí nghiệp 36
2.2.2. Phân loại khách hàng thường xuyên của Xí nghiệp 40
2.2.3. Cụng tỏc quản lý khỏch hàng thường xuyên hiện nay của Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp 43
Giỏ vộ cỏc loại xe 44
2.3. Kết luận đánh giá những ưu nhược điểm 49
2.3.1. Những ưu điểm 49
2.2.2. Nhược điểm 50
Chương III 51
PHƯƠNG ÁN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC 51
QUẢN Lí KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN 51
3.1. DỰ BÁO KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN TRONG TƯƠNG LAI 51
3.1.1. Khỏi niệm về dự bỏo 51
3.1.2. Các căn cứ để dự báo 52
3.1.2. Phương pháp dự báo khách hàng thường xuyên 57
3.1.3. Kết quả dự báo lượng khách hàng của xí nghiệp đến năm 2005 58
3.2. Hoàn thiện cỏc chỉ tiờu quản lý đối với từng loại khách hàng thường xuyên của xí nghiệp 59
3.2.1. Cỏc chỉ tiờu chung: (cỏc thụng tin chung) 61
3.2.2. Các chỉ tiêu riêng đối với từng loại khách hàng 62
3.3. HOÀN THIỆN PHƯƠNG PHÁP THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN 68
3.3.1.phương pháp thống kê khách hàng 68
3.3.2. Lựa chọn cỏc chỉ tiờu phõn tớch tổng hợp 71
KẾT LUẬN 79
<p>MỤC LỤC</p> <p>PHẦN MỞ ĐẦU. 1</p> <p>1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài. 1</p> <p>2. Mục đích nghiên cứu. 1</p> <p>3. Phương pháp nghiên cứu. 1</p> <p>4. ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>Lời mở đầu 1</p> <p>Chương 1: Những vấn đề cơ bản về công tác kế toán hàng hóa trong</p> <p>doanh nghiệp thương mại3</p> <p>1.1. Những vấn ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>Lời mở đầu 1</p> <p>Chương 1: Những vấn đề cơ bản về kế toán thuế GTGT trong doanhnghiệp3</p> <p>1.1. Những vấn đề chung về công tác kế toá ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI MỞ ĐẦU. 1</p> <p>CHưƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC KẾ TOÁN DOANH</p> <p>THU, CHI PHÍ VÀ XÁC ĐỊNH KẾT QUẢ KINH DOANH TRONG</p> <p>DOA ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>CHưƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CÔNG TÁC LẬP VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ</p> <p>CHưƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC LẬP VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁ ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
