TABLE OF CONTENTS
EXECUTIVE SUMMARY 1
INTRODUCTION 4
CHAPTER 1: INTRODUTION OF THE COMPANY WITH THEIR PROBLEM 5
1. Golden Gate Trade & Service JSC and Kichi-Kichi system 5
2. Problem statement 7
3. Research methodology 8
4. Research scope 10
CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK 11
1. Customer care or customer service definition 11
2. The importance of customer service to business 11
3. Requirements on customer service. 16
CHAPTER 3: ANALYSIS AND FINDING 19
1. Real state of using customer service activities at Kichi-Kichi Ma May – Customer satisfaction evaluation 19
2. Reasons for sales decrease 26
CHAPTER 4: RECOMMENDATIONS TO INCREASE SALES 32
1. Satisfying customers by suitable product, price and promotion policies 32
2. Finding new target groups and satisfy them 33
3. Training for employees 34
4. Saving marketing budget by investing in selective channels 35
CONCLUSION 36
APPENDIX 37
1. Comment card 37
2. “Eat 5 Free 1” leaflet 38
3. Result of the survey in January, 2010 39
`4. The result of survey in April. 2010 39
4. The result of survey in April. 2010 40
REFERENCES 41
<p>MỤC LỤC</p> <p>PHẦN MỞ ĐẦU . 1</p> <p>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN</p> <p>NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP. 3</p> <p>1.1. Một số khái ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>MỞ ĐẦU . 6</p> <p>CHưƠNG 1 .8</p> <p>CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH .8</p> <p>1.1. Khái niệm về hiệu quả sản xuất kinh do ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP .1</p> <p>PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HưỚNG DẪN .4</p> <p>PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP. .5</p> <p>MỤC LỤC .6 ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI MỞ ĐẦU. 1</p> <p>CHưƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DOANHNGHIỆP . 2</p> <p>1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP VÀ ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CẢM ƠN</p> <p>MỞ ĐẦU . 1</p> <p>CHưƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN</p> <p>LưỢC MARKETING . 3</p> <p>1.1 Định nghĩa ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
