MỤC LỤC
Trang
Mở đầu 2
Phần 1: Lý luận chung 3
1. Chất lượng dịch vụ 3
1.1. Dịch vụ là gì và các yếu tố cấu thành dịch vụ 3
1.2. Chất lương dịch vụ: 3
1.3. Quá trình hình thành chất lượng dịch vụ 4
2. Chất lượng dịch vụ xe buýt 5
2.1. Các loại hình dịch vụ xe buýt Hà Nội 5
2.1.1. Dịch vụ đón trả khách 5
2.1.2. Dịch vụ bán vé 6
2.1.3. Dịch vụ kiểm tra, kiểm soát 6
2.1.4. Dịch vụ cung cấp thông tin xe buýt 6
2.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt 6
2.2.1. Độ tin cậy (Reliabilitty): 7
2.2.2. Sự đảm bảo (Assurance): 7
2.2.3. Tính hữu hình (Tangibles): 7
2.2.4. Sự thấu cảm (Empathy): 7
2.2.5. Trách nhiệm (Responsivenees): 8
3. Quản trị chất lượng dịch vụ xe buýt 8
3.1. Quản trị lỗ hổng hiểu biết. 9
3.2. Quản trị lỗ hổng thiết kế. 9
3.3. Quản trị lỗ hổng cung cấp. 9
3.4. Quản trị lỗ hổng giao tiếp. 9
Phần 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ xe buýt Hà Nội 10
1. Tổng quan về dịch vụ xe buýt Hà Nội hiện nay: 10
2. Phân tích những chất lượng xe buýt Hà Nội. 11
2.1. Độ tin cậy. 11
2.2. Sự đảm bảo: 12
2.3. Tính hữu hình: 13
2.4. Sự thấu cảm: 15
2.5. Trách nhiệm: 16
Phần 3: Giải pháp 18
1. Nâng cấp cơ sở vật chất 18
2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ 19
3. Nâng cao chất lượng của bộ máy quản lý 20
4. Nhà nước phải chú trọng hơn tới loại hình này. 22
Kết luận 24
Danh mục tài liệu tham khảo 25
Danh mục các sơ đồ 26
<p>MỤC LỤC</p> <p>PHẦN MỞ ĐẦU . 1</p> <p>CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN</p> <p>NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP. 3</p> <p>1.1. Một số khái ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>MỞ ĐẦU . 6</p> <p>CHưƠNG 1 .8</p> <p>CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH .8</p> <p>1.1. Khái niệm về hiệu quả sản xuất kinh do ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP .1</p> <p>PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HưỚNG DẪN .4</p> <p>PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP. .5</p> <p>MỤC LỤC .6 ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI MỞ ĐẦU. 1</p> <p>CHưƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DOANHNGHIỆP . 2</p> <p>1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP VÀ ...
<p>MỤC LỤC</p> <p>LỜI CẢM ƠN</p> <p>MỞ ĐẦU . 1</p> <p>CHưƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN CHIẾN</p> <p>LưỢC MARKETING . 3</p> <p>1.1 Định nghĩa ...
Hỗ trợ download nhiều Website
Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay
Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay
