Chuyên đề Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh đối với nghiệp vụ Bảo hiểm xe cơ giới tại Bảo hiểm dầu khí Thăng Long

MỤC LỤC

Trang

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I - KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH

CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI. 3

I. Lý luận chung về nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. 3

1.1. Đối tượng bảo hiểm và phạm vi bảo hiểm 4

1.1.1. Đối tượng bảo hiểm 4

1.1.2. Phạm vi bảo hiểm 5

1.2. Giá trị bảo hiểm, Số tiền bảo hiểm, Phí bảo hiểm 6

1.2.1. Giá trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm 6

1.2.2. Phí bảo hiểm 7

1.3. Giám định và bồi thường tổn thất 8

II. Khái quát về năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường. 11

2.1. Khái niệm về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh 11

2.1.1. Khái niệm cạnh tranh 11

2.1.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh 12

2.2. Sản phẩm dịch vụ 13

2.2.1. Khái niệm dịch vụ 13

2.2.2. Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ 14

2.3. Những nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của sản phẩm

dịch vụ 15

2.3.1. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 15

2.3.2. Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp 18

2.4. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ 21

CHƯƠNG II - THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ

BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA BẢO HIỂM DẦU KHÍ THĂNG LONG

– CHI NHÁNH KHU VỰC TÂY BẮC. 28

I. Giới thiệu về PVI Thăng Long 28

1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của PVI - PVI

Thăng Long 28

1.2. Cơ cấu tổ chức của PVI Thăng Long 30

1.3. Kết quả sản xuất kinh doanh tổng hợp của PVI Thăng Long

giai đoạn 2005 – 2007 32

II. Những đặc trưng cơ bản của thị trường bảo hiểm xe cơ giới Việt Nam

và vấn đề khai thác bảo hiểm xe ôtô trên thị trường Hà nội của PVI

Thăng Long. 34

2.1. Thị trường bảo hiểm xe cơ giới Việt Nam 34

2.2. Thị trường bảo hiểm xe ôtô trên địa bàn Hà nội 37

III. Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới

của PVI Thăng Long. 40

3.1. Thị trường và thị trường mục tiêu 40

3.2. Chất lượng sản phẩm dịch vụ 40

3.3. Giá cả dịch vụ 43

3.4. Hệ thống phân phối sản phẩm 45

3.5. Hoạt động xúc tiến quảng cáo 47

3.6. Trình độ công nghệ của PVI Thăng Long 48

3.7. Công tác nhân sự 49

CHƯƠNG III - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG

LỰC CẠNH TRANH CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI

CỦA PVI THĂNG LONG. 50

I. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của PVI

Thăng Long. 50

1.1. Những điểm mạnh 50

1.2. Những điểm tồn tại và nguyên nhân hạn chế khả năng cạnh

tranh dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của PVI Thăng Long 51

II. Một số giải pháp. 54

2.1. Chú trọng giải pháp về thị trường 54

2.2. Triển khai sản phẩm và đổi mới sản phẩm 55

2.3. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 56

2.4. Định giá cạnh tranh và các biện pháp giảm chi phí kinh doanh 59

2.5. Mở rộng và tăng cường hệ thống phân phối dịch vụ 61

2.6. Hoạt động xúc tiến và quảng cáo cho sản phẩm 63

2.7. Giải pháp phát triển công nghệ và nâng cao chất lượng nguồn

nhân lực 65

2.8. Củng cố thương hiệu và xây dựng nền văn hóa bản sắc của PVI 66

III. Một số kiến nghị. 67

3.1. Kiến nghị với Nhà nước 67

3.2. Kiến nghị với Tập đoàn dầu khí Quốc gia Việt nam 67

3.3. Kiến nghị với Tổng công ty 68

KẾT LUẬN 69