Chuyên đề Giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 3

1. Một số nhận thức chung về chất lượng và quản lý chất lượng 3

1.1. Khái niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm: 3

1.1.1. Khái niệm chất lượng sản phẩm 3

1.1.2. Nguyên lý về chất lượng sản phẩm 3

1.1.2.1.Chất lượng là đạo đức, là lòng tự trọng. 3

1.1.2.2. Chất lượng đòi hỏi sự lãnh đạo đúng đắn của lãnh đạo cấp cao nhất. 4

1.1.2.3. Chất lượng phải được thể hiện trong quá trình. Hãy chú ý đến quá trình thay cho sự kiểm tra kết quả. 4

1.1.2.4. Chất lượng phải hướng tới khách hàng coi khách hàng và người cung cấp là bộ phận của doanh nghiệp. 5

1.1.2.5. Chất lượng đòi hỏi khả năng và tinh thần trách nhiệm tự kiểm soát của mỗi thành viên. 5

1.1.3. Những chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm 6

1.1.4. Vai trò của chất lượng sản phẩm 7

1.1.5. Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 8

1.1.5.1. Tính năng công dụng của sản phẩm 8

1.1.5.2. Tuổi thọ của sản phẩm 8

1.1.5.3. Tính thẩm mỹ của sản phẩm 8

1.1.5.4. Độ an toàn của sản phẩm 8

1.1.5.5. Mức độ gây ô nhiễm của sản phẩm 8

1.1.5.6. Độ tin cậy của sản phẩm 9

1.1.5.7. Tính kinh tế của sản phẩm 9

1.1.5.8. Tính tiện dụng của sản phẩm 9

1.1.5.9. Dịch vụ sau bán hàng 9

1.1.5.10. Những đặc tính phản ánh chất lượng sản phẩm 9

1.2. Những khái niệm cơ bản về quản lý chất lượng 10

1.2.1. Khái niệm về quản lý chất lượng 10

1.2.2. Các nguyên tắc quản lý chất lượng 11

1.2.3. Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất lượng 13

1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000 với việc nâng cao chất lượng sản phẩm 14

1.3.1. Khái niệm ISO và lịch sử hình thành 14

1.3.1.1. Khái niệm ISO: 14

1.3.1.2. Lịch sử hình thành 14

1.3.2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 phiên bản 2000 15

1.3.2.1. Khái niệm và cơ cấu của bộ ISO 9000 15

1.3.2.2. ISO 9001: 2000 là gì ? 18

1.3.2.3. Nội dung cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 18

1.3.3. ISO9000 với nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. 19

1.3.3.1. Nâng cao uy tín của doanh nghiệp 19

1.3.3.2. Tạo lòng tin đối với khách hàng 20

1.3.3.3.Đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm đối với doanh nghiệp. 20

1.3.3.4. Tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 20

1.3.3.5. Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển 21

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THANH. 22

2.1. Khái quát về tình hình của Công ty 22

2.1.1. Thông tin chung về công ty 22

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh 22

2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh. 25

2.1.4. Quy định chức năng,nhiệm vụ và quyền hạn các vị trí chủ chốt trong công ty. 28

2.1.4.1. Giám đốc công ty. 28

2.1.4.2. Phó giám đốc Công ty I-Giám đốc nhà máy xây dựng Thống Nhất. 28

2.1.4.3. Phó giám đốc công ty II-Giám đốc nhà máy Gốm xây dựng Cẩm Thanh-Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) 29

2.1.4.4. Giám đốc nhà máy gốm xây dựng Ngọc Sơn,Thống Nhất 29

2.1.4.5. Trưởng phòng Tổ chức-Lao động tiền lương 30

2.1.4.6. Trưởng phòng Kế hoạch Kỹ thuật 31

2.1.4.7. Phó phòng Kế hoạch-Kỹ thuật 31

2.1.4.8. Trưởng phòng Tài chính-Kế toán. 31

2.1.4.9. Trưởng phòng kinh doanh 32

2.1.4.10. Phụ trách phân xưởng-quản đốc phân xưởng 32

2.2. Tình hình áp dụng ISO 9001 tại Công ty cổ phần sản xuất và hương mại Đại Thanh. 34

2.2.1 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật định hướng chất lượng của công ty 36

2.2.1.1. Đặc điểm về sản phẩm của công ty. 36

2.2.1.2. Đặc điểm khách hàng và thị trường tiêu thụ. 38

2.2.1.3. Đặc điểm quy trình sản xuất sản phẩm. 39

2.2.2. Đội ngũ lãnh đạo chất lượng với chính sách chất lượng rõ ràng. 41

2.2.2.1. Cam kết của lãnh đạo 41

2.2.2.2. Hướng vào khách hàng 41

2.2.2.3 Chính sách chất lượng 41

2.2.2.4. Hoạch định chất lượng 42

2.2.2.5. Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin 42

2.2.2.6. Xem xét lãnh đạo 43

2.2.3.Tình hình sản xuất kinh doanh trong những năm qua. 44

2.2.4. Đặc điểm về nguồn lao động, tiền lương của công ty: 49

2.2.5 Thành công và tồn tại của Công ty cổ phần sản xuất và thương mại Đại Thanh khi áp dụng ISO 9001:2000 52

2.2.5.1. Thành tựu: 52

2.2.5.2. Hạn chế, nguyên nhân: 53

CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠI THANH 54

3.1. Nhóm giải pháp về đào tạo 54

3.2. Tăng cường công tác quản lý 57

3.3. Nhóm giải pháp bằng chính sách 59

KẾT LUẬN 60