Phân tích thị trường người tiêu dùng và hành vi của người mua

Hành vi mua sắm thông thườngNhiều sản phẩm được mua trong điều kiện ít có sựtham gia của người tiêu dùng và không có sựkhác nhau lớn giữa các nhãn hiệu. Hãy xét trường hợp mua muối ăn. Người tiêu dùng ít phải bận tâm đối với loại sản phẩm này. Họ đến cửa hàng và mua một nhãn hiệu bắt gặp. Nếu họcốtìm nhãn hiệu cũ, thì đó chỉlà do thói quen, chứkhông phải là một sựtrung thành với nhãn hiệu. Có những bằng chứng rõ ràng, chứng tỏrằng người tiêu dùng ít bận tâm đến những sản phẩm rẻtiền và mua thường xuyên. Trong trường hợp này, hành vi của người tiêu dùng không trải qua trình tựbình thường niềm tin/ thái độ/ hành vi. Người tiêu dùng không ra sức tìm kiếm thông tin vềcác nhãn hiệu, đánh giá các đặc điểm của chúng, rồi đi đến quyết định mua nhãn hiệu nào. Trái lại, cho thụ động tiếp nhận thông tin khi xem truyền hình hay các mục quảng cáo trên báo chí. Sựcạnh tranh quảng cáo tạo ra sựquen thuộc với nhãn hiệu chứkhông tạo ra sựtin tưởng vào nhãn hiệu. Người tiêu dùng không hình thành một thái độrõ ràng vềmột nhãn hiệu, mà lựa chọn nó chỉvì nó quen thuộc. Sau khi mua, thậm chí họcó thểkhông đánh giá việc lựa chọn vì họkhông quan tâm nhiều đến sản phẩm đó. Nhưvậy quá trình mua sắm là niềm tin vào nhãn hiệu được hình thành theo trí thức được lĩnh hội thụ động, tiếp đến là hành vi mua hàng, rồi sau đó có thểtiếp đến việc đánh giá.

Hành vi mua sắm thông thường

Nhiều sản phẩm được mua trong điều kiện ít có sựtham gia của người tiêu dùng và

không có sựkhác nhau lớn giữa các nhãn hiệu. Hãy xét trường hợp mua muối ăn.

Người tiêu dùng ít phải bận tâm đối với loại sản phẩm này. Họ đến cửa hàng và mua

một nhãn hiệu bắt gặp. Nếu họcốtìm nhãn hiệu cũ, thì đó chỉlà do thói quen, chứ

không phải là một sựtrung thành với nhãn hiệu. Có những bằng chứng rõ ràng,

chứng tỏrằng người tiêu dùng ít bận tâm đến những sản phẩm rẻtiền và mua

thường xuyên.

Trong trường hợp này, hành vi của người tiêu dùng không trải qua trình tựbình

thường niềm tin/ thái độ/ hành vi. Người tiêu dùng không ra sức tìm kiếm thông tin

vềcác nhãn hiệu, đánh giá các đặc điểm của chúng, rồi đi đến quyết định mua nhãn

hiệu nào. Trái lại, cho thụ động tiếp nhận thông tin khi xem truyền hình hay các mục

quảng cáo trên báo chí. Sựcạnh tranh quảng cáo tạo ra sựquen thuộc với nhãn hiệu

chứkhông tạo ra sựtin tưởng vào nhãn hiệu. Người tiêu dùng không hình thành một

thái độrõ ràng vềmột nhãn hiệu, mà lựa chọn nó chỉvì nó quen thuộc. Sau khi mua,

thậm chí họcó thểkhông đánh giá việc lựa chọn vì họkhông quan tâm nhiều đến

sản phẩm đó. Nhưvậy quá trình mua sắm là niềm tin vào nhãn hiệu được hình thành

theo trí thức được lĩnh hội thụ động, tiếp đến là hành vi mua hàng, rồi sau đó có thể

tiếp đến việc đánh giá.