Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế

Sau quá trình thảo luận nhóm, bảng câu hỏi được thiết kế gồm hai phần như sau:

Phần I của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập sự đánh giá của khách hàng về

chất lượng dịch vụ thẻ ATM và sự thỏa mãn của khách hàng.

Phần II của bảng câu hỏi là các thông tin phân loại đối tượng phỏng vấn.

Bảng câu hỏi sau khi được thiết kế xong được dùng để phỏng vấn thử 10 người để

kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi và thông tin thu về. Sau khi điều chỉnh bảng

câu hỏi, bảng câu chính thức được gởi đi phỏng vấn.

Phần I của bảng câu hỏi chính thức được thiết kế gồm 24 biến quan sát. Trong đó,

21 biến quan sát đầu tiên được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ thẻ ATM theo

mô hình SERVQUAL và 3 biến quan sát cuối cùng là đo lường sự thỏa mãn của khách

hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY