Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú trên địa bàn thành phố Đồng Hới

Khách sạn Đồng Hới có số lượng dịch vụ hạn chế. Khách sạn chủ yếu cung cấp

dịch vụ phòng ngủ, dịch vụ điện thoại, dịch vụ giặt là và dịch vụ ăn uống, các dịch vụ

khác như giải trí và dịch vụ bổ sung không được chú trọng.

Theo kết quả điều tra cho thấy, hầu hết các dịch vụ khách sạn cung cấp được

đánh giá ở mức độ trung bình và tốt, mức độ điểm dao động trong khoảng từ 3 đến

4 điểm, trừ dịch vụ hàng lưu niệm và dịch vụ giải trí.

Một số dịch vụ, yếu tố cấu thành dịch vụ đã tạo cho khách hàng đánh giá rất

tốt và đã làm thoả mãn mong đợi của khách hàng, khoảng cách giữa thực tế dịch vụ

mà khách sạn cung cấp với mong đợi của du khách mang dấu (+) như: dịch vụ điện

thoại, dịch vụ giặt là, giá cả các món ăn, yếu tố vệ sinh, giá cả phòng ngủ và dinh

dưỡng trong món ăn.

TÀI LIỆU LUẬN VĂN CÙNG DANH MỤC

TIN KHUYẾN MÃI

  • Thư viện tài liệu Phong Phú

    Hỗ trợ download nhiều Website

  • Nạp thẻ & Download nhanh

    Hỗ trợ nạp thẻ qua Momo & Zalo Pay

  • Nhận nhiều khuyến mãi

    Khi đăng ký & nạp thẻ ngay Hôm Nay

NẠP THẺ NGAY