Hệ thống thông tin marketing và nghiên cứu marketing

Bước đầu tiên đòi hỏi nhà quản trịMarketing và người nghiên cứu Marketing phải xác định vấn đềmột cách thận trọng và thống nhất với nhau vềmục tiêu nghiên cứu. Tục ngữxưa có câu "Xác định rõ được vấn đềlà đã giải quyết được một nửa". Ban lãnh đạo phải dẫn dắt đểtránh xác định vấn đềquá rộng hay quá hẹp. Nếu nhà quản trịMarketing bảo người nghiên cứu Marketing "Hãy tìm hiểu mọi thứmà anh có thểlàm được vềnhững nhu cầu của hành khách đi máy bay" thì nhà quản trịđó sẽnhận được nhiều thông tin không cần thiết. Mặt khác, nếu nhà quản trịMarketing yêu cầu "Hãy tìm hiểu xem liệu có đủsốhành khách trên các chuyến bay B-747 sẵn sàng trả25 USD một cuộc gọi điện để đảm bảo American Airlines hòa vốn khi cung ứng dịch vụnày", thì cách nhìn nhận vấn đềnhưvậy lại quá hẹp. Người nghiên cứu Marketing có thểnêu vấn đề: "Tại sao một lần gọi điện phải trả25 USD? Tại sao American Airlines lại cần phải đảm bảo hòa vốn trong việc cung ứng dịch vụnày? Vì dịch vụmới đó có thểthu hút thêm hành khách mới cho hãng đủ đểngay cảtrong trường hợp họkhông gọi điện đủsốlần yêu cầu thì hãng vẫn kiếm được tiền nhờvào sốvé bán được thêm".

Bước đầu tiên đòi hỏi nhà quản trịMarketing và người nghiên cứu Marketing phải xác

định vấn đềmột cách thận trọng và thống nhất với nhau vềmục tiêu nghiên cứu.

Tục ngữxưa có câu "Xác định rõ được vấn đềlà đã giải quyết được một nửa".

Ban lãnh đạo phải dẫn dắt đểtránh xác định vấn đềquá rộng hay quá hẹp. Nếu

nhà quản trịMarketing bảo người nghiên cứu Marketing "Hãy tìm hiểu mọi thứmà

anh có thểlàm được vềnhững nhu cầu của hành khách đi máy bay" thì nhà quản trị

đó sẽnhận được nhiều thông tin không cần thiết. Mặt khác, nếu nhà quản trị

Marketing yêu cầu "Hãy tìm hiểu xem liệu có đủsốhành khách trên các chuyến bay

B-747 sẵn sàng trả25 USD một cuộc gọi điện để đảm bảo American Airlines hòa vốn

khi cung ứng dịch vụnày", thì cách nhìn nhận vấn đềnhưvậy lại quá hẹp. Người

nghiên cứu Marketing có thểnêu vấn đề: "Tại sao một lần gọi điện phải trả25 USD?

Tại sao American Airlines lại cần phải đảm bảo hòa vốn trong việc cung ứng dịch vụ

này? Vì dịch vụmới đó có thểthu hút thêm hành khách mới cho hãng đủ đểngay cả

trong trường hợp họkhông gọi điện đủsốlần yêu cầu thì hãng vẫn kiếm được tiền

nhờvào sốvé bán được thêm".